Mon colis a disparu. Que faire ?

Vous avez passé une commande mais vous ne l'avez pas reçue. C'est très ennuyeux. Nous vous expliquons ici ce que vous pouvez faire et comment nous résolvons le cas.
Si vous passez une commande avant 15h00, elle sera collectée, emballée et expédiée le jour même. Notre partenaire DPD vient chercher les commandes chez nous pour les livrer le plus rapidement possible. Vous recevrez toujours un e-mail contenant le code de suivi de la commande.

Il peut arriver que vous receviez un message indiquant que votre commande a été livrée mais que vous n'avez rien reçu. C'est évidemment très ennuyeux ! Voici ce que vous pouvez faire :

• Vérifiez d'abord auprès de vos voisins s'ils ont accepté le colis.
• Jetez un coup d'œil autour de votre maison pour vous assurer que le livreur n'a pas déposé le colis dans le jardin ou sous l'abri de voiture.
• Vérifiez les détails de votre suivi sur le site web du transporteur. Elles ont peut-être été actualisées. En fait, il se peut que le colis ait été livré plus tard ou qu'il ait été déposé à un point de ramassage.

Le colis n'est toujours pas arrivé ? Dans ce cas, contactez-nous. Nous essaierons alors de déterminer où se trouve le colis et nous vous en informerons dès que possible.

Le colis est-il vraiment perdu ? Dans ce cas, nous résoudrons bien entendu la situation avec vous.