MobiLED Klantenservice

Ja!  Alles wat u op de website ziet, leveren we direct uit eigen voorraad. Tenzij het er uitdrukkelijk bij staat. Dan gaat het om nieuwe modellen die heel binnenkort binnenkomen.

Als u specifieke wensen heeft, meer wil bestellen dan mogelijk via de website of het niet direct kan vinden op de website, laat het ons weten. We denken graag mee en kunnen ook speciaal voor u bestellen. Bel of Whatsapp naar 085 2007056 of stuur een mail naar [email protected].

Als u specifieke wensen heeft en het niet direct kan vinden op de website, laat het ons weten. We denken graag mee en kunnen ook speciaal voor u bestellen. Bel of Whatsapp naar 085 2007056 of stuur een mail naar [email protected].

Nee, een bestelling die geplaatst en betaald is, kan niet meer worden aangepast. Als u producten wilt toevoegen dan kunt u een nieuwe order plaatsen voor de extra producten. Geef in het opmerkingenveld aan dat de twee orders gecombineerd kunnen worden. Indien de eerste bestelling nog niet verzonden is, zullen de verzendkosten worden teruggestort.

Wilt u exact weten wat er mogelijk is? Bel of Whatsapp tijdens kantoortijd naar 085 2007056 of stuur een mail naar [email protected].

Ja. Na het afronden van uw bestelling ontvangt u een bestelbevestiging op het e-mail adres waarmee u uw bestelling heeft geplaatst. De factuur zit in de bijlage. Indien u geen e-mail heeft ontvangen (controleer ook de map Spam) dan is er mogelijk iets fout gegaan met het opgegeven e-mail adres. Neem dan contact met ons op. 

Bel of Whatsapp naar 085 2007056 of stuur een mail naar [email protected].

De prijzen op de website zijn inclusief het Nederlandse btw-tarief van 21%. Tussen haakjes staat de prijs exclusief btw.

Klanten buiten Nederland betalen het btw-tarief dat in hun land geldt in plaats van het Nederlandse btw-tarief. Voor Fransen, Duitsers en Luxemburgers worden de totaalprijs op de factuur daardoor lager, voor Scandinaviërs juist hoger. België en Nederland hebben hetzelfde btw-tarief.

De totaalprijs met het geldende btw-tarief wordt berekend na het invullen van het verzendadres bij het afrekenen. MobiLED draagt deze btw af aan het EU-land waar de klant gevestigd is.

Ja, dat kan. Wanneer u buiten Nederland bent gevestigd, het afleveradres niet in Nederland ligt én u heeft een geldig btw-nummer dan wordt de btw verlegd. Door het invullen van uw btw-nummer bij de bestelling (zonder puntjes en spaties), ontvangt u na het afronden van uw bestelling een factuur zonder btw per e-mail.

De geldigheid van een BTW-nummer wordt gecontroleerd via de officiële website van de Europese Unie: VIES De Nederlandse belastingdienst accepteert geen andere bronnen.

MobiLED hanteert scherpe internetprijzen. Dat kunnen we doen door slim in te kopen en efficiënt te werken. Via de website ziet u de prijs van uw beoogde bestelling. Bij een bedrag lager dan €3.000,- wordt er geen offerte gemaakt.

Bij het afronden van uw bestelling kiest u de methode waarmee u wilt betalen. Voor snelle verwerking van uw bestelling kunt kiezen uit de volgende betaalmethodes:

^* =De bankkosten van deze betaalmethodes worden doorberekend.

Betaling per bankoverschrijving is ook mogelijk. Echter kan het een paar uur tot een paar dagen duren voordat het bedrag op onze bankrekening is bijgeschreven. Hierdoor duurt het langer voordat uw bestelling wordt verzonden. Op de factuur vindt u onze bankgegevens. De factuur wordt als bijlage verstuurd in de e-mail met de bestelbevestiging.

Er kan niet per cheque worden betaald omdat Nederlandse banken deze niet meer verwerken sinds 1 januari 2021.

Gratis verzenden bestaat niet. Tenminste, wij hebben de koerier nog niet gevonden die uw bestelling gratis bezorgt. Bij gratis verzenden worden de verzendkosten doorberekend in de prijs van het product. MobiLED neemt zijn klanten serieus en heeft daarom een transparante prijsopbouw. De verzendkosten worden per order berekend. Hierdoor betaalt u nooit teveel.

Wanneer u uw bestelling heeft geplaatst maar nog niet heeft betaald, worden de producten in uw bestelling 7 dagen voor u gereserveerd. Gedurende deze periode ontvangt u betaalherinneringen. Wanneer MobiLED na deze week geen betaling heeft ontvangen, dan wordt de bestelling geannuleerd.

Als u een bestelling heeft geplaatst maar deze toch niet wenst, dan kunt u in uw account de bestelling annuleren. Als u geen account heeft dan kunt u een mail sturen naar [email protected] om uw bestelling te annuleren. Hiermee worden de betaalherinneringen ook gestopt.

In principe gaan alle bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur betaald zijn dezelfde dag de deur uit. Bij lange pakketten kan het zijn dat hier een werkdag bij komt. In Nederland wordt normaal gesproken de bestelling de volgende werkdag geleverd door de vervoerder. Bestellingen naar het buitenland zijn langer onderweg.

Als u de lampen met spoed nodig heeft, neem dan contact op met MobiLED om af te stemmen wat mogelijk is. Bel of Whatsapp naar 085 2007056 of stuur een mail naar [email protected]

Op de dag dat uw bestelling is overgedragen aan de vervoerder stuurt MobiLED u een e-mail. Van de vervoerder krijgt u een aantal uur daarna een e-mail met de track & trace code. Met deze code kunt u uw pakket volgen in het systeem van de vervoerder. Hiervoor wordt het e-mailadres gebruikt waarmee u de bestelling heeft geplaatst. Het is dus belangrijk dat het e-mailadres correct is opgegeven.

Als u 1 werkdag na betaling van uw bestelling nog geen e-mail van ons heeft ontvangen (controleer ook de map Spam) neem dan contact met ons op. Bel of Whatsapp naar 085 2007056 of stuur een mail naar [email protected] Mogelijk is het e-mailadres niet correct en dan ontvangt u ook geen track & trace gegevens van de vervoerder.

Als u na betaling al meer dan 2 werkdagen op uw bestelling wacht, controleer dan de status van de zending op de website van de vervoerder. Soms hebben zij aanvullende gegevens van u nodig voor de bezorging. Hoe sneller zij die informatie hebben, hoe sneller het bezorgd wordt. Wanneer een pakket niet bezorgt kan worden blijft het een aantal dagen op een depot of Parcelshop liggen voordat het naar MobiLED wordt teruggestuurd. Lees ook de veelgestelde vraag onder het kopje "Ik heb de bezorgder gemist. En nu?".

Als u niet thuis was op het moment dat de bezorger aan de deur stond, dan heeft de bezorger een kaartje in uw brievenbus gedaan. Hier staat informatie op over het volgende bezorgmoment of het adres waar uw bestelling is afgegeven (bijv. bij de buren of bij een Parcelshop). Er staan ook instructies op hoe u de status van uw pakket kan inzien met de track & trace code en eventueel het bezorgmoment kan aanpassen. MobiLED heeft geen invloed op de Parcelshopkeuze van de bezorger. Soms wordt er geen kaartje achtergelaten maar alleen een e-mail gestuurd naar het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst. 

Op het kaartje staat tot wanneer u het pakket kunt ophalen bij de Parcelshop. Normaal gesproken laat de vervoerder het er 7 dagen liggen. Daarna wordt het naar MobiLED retour gestuurd. Hiervoor worden kosten berekend aan MobiLED. Na ontvangst van het pakket nemen we contact met u op om af te stemmen over het bezorgadres en de betaling van verzendkosten. Want wanneer we de bestelling opnieuw naar u versturen, dan rekenen we daarvoor verzendkosten.

Heeft u geen kaartje én geen e-mail ontvangen? Neem dan contact met ons op. Bel of Whatsapp naar 085 2007056 of stuur een mail naar [email protected]

Ja, dat kan maar alleen op afspraak. Wanneer u even belt van te voren dan weet u zeker dat we tijd hebben voor u. Bel of Whatsapp naar 085 2007056 of stuur een mail naar [email protected]

Nee, wij verkopen via internet. Onze website is de etalage.

Wanneer u een bestelde order wilt afhalen, wanneer u de lampen wilt passen op uw auto of wanneer u persoonlijk advies wilt, bel dan even met ons om een afspraak te maken. U bent welkom bij MobiLED in Rijen. Wij vragen u van te voren te bellen zodat we tijd voor u hebben en u niet voor een gesloten deur staat. Bel of Whatsapp naar 085 2007056.

De webshop is 24 uur per dag open. Het team MobiLED heeft wel slaap nodig. We zijn er op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur. 

Nee, we verkopen lampen en geven advies maar we installeren niet. Mocht u tegen een probleempje aanlopen bij het installeren dan denken we graag mee (tijdens kantooruren). Tevens staan op de website installatieschema's en -beschrijvingen voor flitsers.

Op de website staat in de omschrijving van het product meestal ook informatie over het aansluiten. Staat het er niet bij en zit er ook geen beschrijving in de verpakking, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Bel of Whatsapp naar 085 2007056 of stuur een mail naar [email protected]

Jazeker, wij sponseren o.a. Ruttchen Powerrr... In 2018 stonden we op het podium, nummer 2!!!

We hebben een beperkt sponsoringsbudget en gaan daar voorzichtig mee om. Aanvragen voor barrel races en garbage runs vallen daarom af. Maar gaat u iets speciaals doen, met een goed plan, dan kunt u ons benaderen. Een van de vragen die we dan stellen, is "What is in it for us?" Denk daar vast over na voor u belt.

Wilt u nadat u een bestelling heeft geplaatst en betaald toch liever een ander product of een andere kleur, dan raden we aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en betalen. Zo ontvangt u de producten sneller.

Als we de oorspronkelijke bestelling nog niet hebben verstuurd, dan houden we deze tegen in het verzendproces. Het factuurbedrag wordt aan u gecrediteerd. Als het wél is verstuurd, dan kunt na ontvangst de bestelling retourneren. Zie de FAQ “Kan ik mijn bestelling retourneren?”.

Ja. Als consument kunt u binnen 14 dagen na ontvangst uw bestelling retourneren. Voor zakelijke klanten is deze termijn 8 dagen. 

• producten die speciaal voor u zijn besteld
• producten die per meter worden verkocht (behalve als het om een onaangebroken rol gaat)
• demomodellen en actieproducten
• producten waarvan de originele verpakking kapot is. Dit geldt ook voor blisterverpakking
• producten die gebruikssporen hebben

Lees ook ons Verzend- & Retourbeleid  voor details.

Ja, natuurlijk. Wanneer een product binnen 1 jaar na factuurdatum defect raakt, kan het onder garantie vallen. Zie voor het claimen van garantie het kopje "Hoe maak ik aanspraak op garantie?".

Samengevat vervalt aanspraak op garantie o.a. wanneer:

• het gebrek een gevolg is van schade van buitenaf die niet aan MobiLED kan worden toegerekend, bijvoorbeeld een botsing, stormschade, onjuiste installatie, onjuist gebruik, et cetera
• er zonder goedkeuring van MobiLED aanpassingen aan het product zijn gedaan, bijvoorbeeld bedrading in het product is gewijzigd, het product is opnieuw geverfd, et cetera

Zie onze algemene voorwaarden, artikel 8 voor de details.

Lichte condensvorming aan de binnenkant van het product valt niet onder garantie. Condensatie ontstaat wanneer warme en vochtige lucht in een ruimte geen uitweg kan vinden. Doordat de lamp warm wordt wanneer hij brandt, wordt ook de lucht in de lamp verwarmd. Door het temperatuurverschil tussen de warme lucht en het koude glas, wordt waterdamp vloeibaar. Lampen met een breather hebben minder last van condensatie omdat de lucht kan ontsnappen. Een breather mag dan ook nooit langdurig geblokkeerd worden door bijv. verf of een dikke laag modder.

Lakschade kan o.a. worden veroorzaakt door stof, zand, steenslag, strooizout, pekel, et cetera. Lakschade door oxidatie wordt gezien als invloed van buitenaf en valt daarom niet onder garantie.

Door producten te monteren op een push bar, bull bar of after market bumper in plaats van direct op het voertuig worden trillingen uitvergroot. Er is daardoor een grotere kans op los trillen of afbreken van montagesteunen. Dit wordt gezien als onjuiste montage en valt daarom niet onder garantie.

Het vastdraaien van kunststof montagepunten dient altijd met beleid gedaan te worden. Wanneer het té vast wordt gedraaid zal het kunststof scheuren of breken. Dit wordt gezien als onjuiste montage en valt daarom niet onder garantie.

Magneetmontage is ALLEEN bedoeld voor stationair gebruik. Het is niet toegestaan om met het voertuig te rijden als de verlichting enkel met magneten is bevestigd. Er wordt geen garantie gegeven op kleefkracht van magneten. MobiLED kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade ontstaan door het gebruik van magneten.

Op producten die bij MobiLED zijn gekocht voor eigen gebruik en daarna zijn doorverkocht aan derden wordt geen garantie verleend.

Neem voor een snelle afhandeling van garantie contact met ons op voordat u uw bestelling terugstuurt. Bel of Whatsapp naar 085 2007056 of stuur een mail naar [email protected]. We zullen vragen stellen over het gebruik en het defect. Houd het originele ordernummer bij de hand.

Afhankelijk van het defect vragen we soms om het product terug te sturen. Soms is het voor ons voldoende om een foto van het defecte product te ontvangen waarop te zien is dat het onbruikbaar is gemaakt. Bijv. door het heel kort afknippen van de bedrading. Dit scheelt een ritje naar het postkantoor. Maar maak het product niet onbruikbaar voordat u met MobiLED heeft afgestemd.